Una Live Chat sul tuo sito è uno strumento di messagistica istantanea che ti permette di parlare direttamente con i tuoi clienti in tempo reale, come accade con i più comuni software di messaggistica (Skype, Msn, etc). Parlare con i tuoi clienti in tempo reale ti permette di fornire informazioni dirette e rapide, la comunicazione è veloce, istantanea, mentre […]
Customer care
L'obiettivo di ogni azienda è quello di crescere, di aumentare il numero dei propri clienti...e soprattutto di non perderli!!
Un cliente soddisfatto è un cliente che ritorna, un cliente affezionato è un ottimo veicolo di pubblicità gratuita.
La fidelizzazione dei clienti e dell'utenza è uno degli obiettivi principali di ogni azienda, facilitato oggi dall'Internet Marketing e dai nuovi strumenti di comunicazione.
Il Custome Care (la cura del cliente) si è sviluppato molto negli ultimi tempi attraverso Internet. Il Web, infatti, permette di arrivare direttamente nelle case dei clienti, dove sono più rilassati e propensi a compiere l'azione desiderata (un'acquisto, un'ordine).
Newsletter, questionari, promozioni dedicate sono solo alcune delle frecce al nostro arco.
Chat, forum e blog... strumenti di coinvolgimento interattivi indispensabili per la fidelizzazione dell'utenza tramite Internet.
Il Customer Care è un'arte, l'arte di conquistare il Cliente, di emozionarlo, di coccolarlo, di fidelizzarlo, fino a farlo vantare di essere nostro cliente!
Per avere clienti fedeli non basta avere un buon prodotto e promuoverlo con una comunicazione efficace, ma essere eccellenti in ogni istante di contatto del cliente con l'azienda.
Questionari Di Soddisfazione Clienti
Il Questionario di Soddisfazione dei Clienti è uno strumento utile per analizzare i feedback dei tuoi clienti, sottoporre un questionario ai clienti significa offrirgli l’opportunità di manifestare le loro opinioni ed avere un riscontro sulle politiche di marketing sviluppate dalla tua azienda. Vuoi sapere cosa pensano i tuoi clienti? Vuoi conoscere se le tue iniziative sono apprezzate? […]
Sistema Di Ticketing Help Desk
Il sistema di ticketing ti permette di fornire ai tuoi clienti un sistema con cui fare richieste (ticket), tramite un codice univoco, alla tua azienda per richiedere informazioni o assistenza su particolari problematiche o servizi da te offerte. Il cliente, grazie al sistema di ticketing, “apre” un ticket sul tuo sito, istantaneamente arriva una comunicazione alla tua azienda che […]
Autoresponder
L’autoresponder è una tecnologia che permette di registrare i dati di chi ti ha contattato e rispondergli con un messaggio automatico del tipo “Grazie per averci contattato ti risponderemo al più presto”. L’autoresponder ha anche importanti funzioni, come la risposta all’iscrizione ad una newsletter per notificare che la registrazione è avvenuta con successo o ringraziare per aver effettuato una […]
Aree private
Un’area privata rappresenta una sezione del sito in cui possono accedere solo utenti registrati per poter usufruire di particolari contenuti o funzioni. Creare un’area privata per i tuoi utenti o clienti significa fornirli di uno strumento in più con cui possono fruire di particolari soluzioni costruite ad hocper loro come la possibilità di scaricare fatture, inserire contenuti nel […]
Newsletter
Gestire una Newsletter consiste nell’inviare periodicamente delle email ai tuoi utenti o clienti al fine di tenerli aggiornati su nuove attività, nuove promozioni, sconti o offerte speciali al fine di offrirgli un servizio utile. Essere sempre in contatto con i tuoi utenti significa creare una linea di comunicazione direttache li porta a sentirsi coccolati, tenuti in considerazione, un […]